80 000
c'est le nombre d'emplois créés en France par l'activité du e-commerce (source: Benchmark Group/FEVAD, 2009).
La durée de vie de ce type de ventes est souvent beaucoup plus courte que lors de promotions ou soldes dans les chaînes de distribution classiques. Une outre des tendances actuelles, due ou Click and Mortar, est l'extension du territoire produit des distributeurs historiques. Carrefour regroupe ainsi bon nombre de ses produits mis à la vente de façon traditionnelle, de l'informatique à la puériculture, sur son site carrefouronllne.fr, alors que ooshop.com reste son service de livraison de courses « traditionnelles ».
Les produits-stars incontestés du e-commerce restent malgré tout les produits culturels et de loisirs. Ainsi, les ventes par Internet de livres, CD, jeux vidéo et logiciels ont progressé de 15 % ou début de l'année 2009. Selon la FEVAD et l'Institut d'études GFK, le chiffre d'affaires des ventes de biens techniques et culturels sur Internet cette année devrait atteindre 2,9 milliards d'euros.
Ainsi, pour le seul premier trimestre 2009. Internet représente une part de marché non négligeable de 11 % pour les biens techniques, et de 7.5 % pour les biens cultures. Le produit le plus vendu ? la télévision ! Son chiffre d'affaires sur le seul premier trimestre présente une croissance de 58 % par rapport à la même période l'an dernier, soit un chiffre d'affaires additionnel de 15 millions d'euros.
Le net joue donc un grand rôle pour les enseignes traditionnelles qui ont su prendre ce virage essentiel.
LARCHITECTURE DU SITE EST ESSENTIELLE POUR GUIDER LE CLIENT EFFICACEMENT JUSQU'À LACTE D'ACHAT.
25 % c'est la progression fulgurante du chiffre d'affaires du e-commerce en France en 2008.
Débuter dans le e-commerce
Se lancer dons le e-comme:ce nécessite une préparation minutieuse en amont Il fout penser logistique, moyens de paiement. délais de livraison, merchandising ...
Le commerce en ligne répond à des règles qui lui sont propres, et dont nous allons vous donrler quelques clés.
- En premier lieu, il fout penser à organiser la partie logistique de votre boutique en ligne où stocker les marchandises ? quand et comment renouveler les stocks ? Si c'est dans des entrepôts, il faut envisager la gestion des commandes (par téléphone, par mail. avec un employé ou en automatisant une chaîne, etc.).
- De là découle bien sûr le mode d'acheminement des colis à votre clientèle: par la poste, par un service de livraison Intégré, ou encore par un système externalisé.
- Enfin, vous devez penser à l'avance aux moyens de paiement que vous allez proposer à votre clientèle: par chèque, virement ou système de paiement en ligne, vous devez choisir l'option à la fois la plus sûre pour vous et la moins rébarbative pour votre client. Le « passage en caisse» ne doit pas lui prendre plus de quelques clics.
Capter et fidéliser sa clientèle
Avant de réussir à fidéliser vos visiteurs, il faut gagner leur confiance et les rassurer. Il faut faire apparaître très clairement sur votre site traditionnel, la possibilité d'achat en ligne, surtout si c'est une nouveauté. Les « boutons» pour le choix des quantités, des tailles, des couleurs, des formes même, selon le type de produits vendus, doivent faciliter le cheminement de votre visiteur jusqu'à l'acte d'achat. En adoptant ces quelques réflexes, un site pourra fidéliser aisément ses clients et construire une relation à long terme avec eux. Une enseigne connue, avec des points de vente physiques, aura bien sûr plus de facilité à mettre en confiance les visiteurs de son site.
En 2008, plus de 95 % des acheteurs se sont dits satisfaits de leurs achats effectués sur la toile.
Un bon référencement est donc nécessaire : plus le site est visible, plus les internautes auront la curiosité de s'y rendre. En parallèle, l'organisation de ventes flash peut permettre de se faire connaître des internautes. Un e-entrepreneur disposant d'un bon référencement sur les différents moteurs de recherèhe s'assurera, de toutes façons, un minimum de visibilité. La difficulté réside donc dans les techniques de référencement plus poussées, qui demandent un travail quotidien.
Une autre solution est d'utiliser la publicité en ligne sur ces moteurs de recherche. On peut soit acheter une thématique, soit des mots-clés. L'architecture du site et la rédaction de ses textes sont alors essentielles, car une recherche multi-cntère fera « remonter» au premier plan le site utilisant les bons mots. En outre, une rédaction claire permettra au client de trouver rapidement ce qu'il cherche. Un descriptif de chaque produit accompagné de visuels ne fera que renforcer son envie d'achat. Et pour le convaincre totalement il faut apporter un soin particulier aux méthodes de paiement. Certains sites privilégient toujours les méthodes de paiement traditionnel par voie postale. Mais les transactions se font de plus en plus en ligne. Un des moyens les plus utilisés est le paiement par carte bancaire, adopté par 85 % des internautes.
Même si le procédé a pu sembler risqué à ses débuts, la quasi-totalité des banques a aujourd'hui mis en place un système de e-carte bleue. Il permet de communiquer un numéro de carte unique temporaire destilé à chaque commande afin de sécuriser la transaction. Le PayPal et son concurrent Google Checkout sont égaiement en plein essor.
78 % des Français ont effectué au moins un e-achat en 2008.
85 % DES INTERNAUTES ONT AUJOURD'HUI ADOPTÉ LE PAIEMENT EN LIGNE PAR CARTE BANCAIRE
être renseigné rapidement et clairement sur sa recherche et trouver les réponses à ses questions. Les coordonnées de contact doivent donc être aisément visibles.
Où se renseigner pour créer un e-commerce ?
Pour lancer un magasin de vente en ligne, II y a quelques démarches à effectuer. L'Agence pour la création d'entreprises (apce.com) vous accompagnera dons la construction de votre projet. Les chambres de commerce et d'industrie disposent également d'un maximum de renseignements concernant la création d'entreprise, celle-ci englobant évidenment le e-commerce. Pour ce qui est des moyens de paiement les banques vous renseigneront sur les moyens les plus sûrs et les plus sécurisés, adoptés à votre profil. Pour organiser le service de livraison, II ne faut pas hésiter à comparer les prix. En effet ceux-ci peuvent varier considérablement en fonction des modes de livraison et des entreprises choisies. Il ne fout pas oublier que le délai et la qualité de la livraison sont capitaux pour les acheteurs.
De nombreux sites Internet sont également dédiés ou e-cornrnerce. Parmi eux, econumerique.pme.gouv.fr, site du ministère de l'Économie, de l'industrie et de l'Emploi, vous aidera à découvrir l'économie numérlque Le ministère propose également de s'inscrire à des stages pour mieux en appréhender les codes. Le site ecommercemag.fr recèle aussi de bons conseils. Il vous sera utile pour la stratégie à adopter concernant votre magasin de vente en ligne: il informe sur l'actualité du e-commerce et propose de nombreux dossiers thématiques.
Et nous qui seront a vos cotés pour une aventure réussie.
Conclusion
Le e-commerce a un bel avenir devant lui. En pleine croissance depuIs le début des années 2000, II est un outil potentiel pour lutter contre la crise actuelle. Dons les prochaines années, les innovations en matière de distribution seront marquées par l'Importance d'Internet et du téléphone mobile: les clients paieront directement avec leur portable, une enseigne pourra envoyer un SMS promotionnel aux clients passant près d'un de ses magasins ...
Certains fabricants d'électronique et d'électroménager pensent à s'associer afin de créer de nouvelles machines Intelligentes. Un réfrigérateur connecté en permanence à Internet pourra prévenir un client par SMS de la nécessité d'un réassort et passer directement commande auprès d'un magasin programmé en mémoire. Beaucoup pensent que le e-commerce est un rival du commerce traditionnel. Les deux peuvent ou contraire, être complémentaires. Selon les estimations, le chiffre d'affaires du commerce électronique devrait doubler d'ici à 2010 dons les plus grands marchés d'Europe de l'Ouest dont la France, la Grande-Bretagne, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie. Ouvrir une boutique en ligne est tout le contraire d'un handicap: c'est surtout un outil supplémentaire qui peut permettre d'accéder à un marché en pleine expansion et amsi, logiquement vous permettre de diversifier vos canaux de distribution et développer votre chiffre d'affaires .
(1) Acsel Association de l'économle numérique - (2) FEVAD Fédérntion du e-commcrce et de 10 vente à distance
